A cosa servono i reclami?
A cosa servono i reclami?
Reclamo: ogni comunicazione del cittadino/utente, presentata in qualsiasi forma e modalità, per comunicare il mancato o cattivo esercizio di una funzione amministrativa di competenza dell'Ente.
Cosa significa gestire un reclamo?
La gestione dei reclami consiste nell'affrontare i reclami dei clienti in un modo prestabilito: bisogna sviluppare strategie per decidere dove ricevere i reclami, come rispondere al feedback e a quali reparti o persone è necessario inoltrare le critiche.
Cosa deve contenere un reclamo?
Il testo del reclamo deve contenere l'esposizione del disservizio o del disagio che stai patendo a causa dell'azienda. Illustrato ciò, passa alle conclusioni, cioè alle richieste che intendi avanzare: ad esempio, quello di provvedere al più presto al ripristino del servizio, alla riparazione del guasto, ecc.
Che cos'è la segnalazione?
La segnalazione è una comunicazione fatta alle forze dell'ordine affinché siano messe a conoscenza di una situazione che potrebbe presentare i tratti dell'illecito.
Quali reclami rientrano nella competenza dell IVASS?
Possono presentare reclamo il contraente, l'assicurato, il beneficiario di un contratto di assicurazione o il danneggiato e le associazioni riconosciute per la rappresentanza degli interessi dei consumatori.
