Cosa fanno gli addetti al customer service?
Cosa fanno gli addetti al customer service?
L'Addetto al Customer Service svolge un ruolo fondamentale nel coordinamento delle attività di relazione con i clienti, soprattutto in ambito commerciale. In particolare, gestisce il servizio di informazione al cliente per dettagli concernenti gli ordini e il loro stato di avanzamento.
Cosa si intende per servizio al cliente?
Il servizio clienti comprende qualsiasi interazione, online oppure offline, che un cliente o potenziale cliente potrebbe avere con la vostra azienda, e che include l'intera esperienza, dal contatto iniziale alla vendita finale, e oltre.
Come funziona call center inbound?
Per call center inbound si intendono quei call center in cui le chiamate non vengono effettuate ma ricevute dai centralinisti. In questo caso si tratta quindi spesso di attività di customer service, dove l'addetto fornisce informazioni o risolve i problemi del cliente da remoto.
Come lavorare nel Customer Service?
Tra i principali requisiti che un addetto al servizio clienti deve inserire nel suo curriculum vitae, ci sono i seguenti:
- avere ottime doti relazionali.
- saper gestire le richieste della clientela.
- conoscere benissimo servizi e prodotti aziendali.
- saper rispondere alle domande dei clienti.
Quanto guadagna un operatore telefonico inbound?
Lo stipendio medio per call center inbound in Italia è € 21 000 all'anno o € 10.77 all'ora. Le posizioni “entry level” percepiscono uno stipendio di € 21 000 all'anno, mentre i lavoratori con più esperienza guadagnano fino a € 24 000 all'anno.
Come resistere in un call center?
Spesso accade che chi lavora in un call center si senta in una gabbia e viva questo lavoro come l'ostacolo alla realizzazione dei suoi sogni....Ecco qui i miei semplici consigli:
- Respira. ...
- Goditi il viaggio. ...
- In pausa fai la pausa e quando lavori lavora. ...
- Rallenta. ...
- Cerca la felicità e non la ragione. ...
- Sorridi sempre.
